Help Scout
Boîte de réception partagée et base de connaissances pour un support client simple.
Help Scout en bref
Help Scout est une solution « Service client & helpdesk » disponible en ligne (SaaS), destinée aux PME. Son modèle tarifaire : freemium, avec un essai gratuit. Elle obtient 63/100 dans notre classement, 7ᵉ sur 8.
| Prix de départ | Freemium |
|---|---|
| Essai gratuit | Oui |
| Hébergement | Cloud (SaaS) |
| Localisation des données | Non précisé |
| Conformité RGPD | Non précisé |
| API | Disponible |
| Support en français | Non précisé |
| Application mobile | Oui |
| Cible | PME |
| Données relevées le | 22 octobre 2026 |
« Non précisé » signifie que l’information n’apparaît pas sur les pages consultées de l’éditeur, pas que la fonction n’existe pas. Mis à jour le .
Notre évaluation
Help Scout se positionne comme une solution de support client accessible pour les PME, avec une approche centrée sur la simplicité et la collaboration. Son modèle freemium et ses fonctionnalités variées en font une alternative à considérer, sous réserve de vérifier certains aspects non documentés.
Points forts
- ✓ Modèle freemium avec une offre gratuite jusqu'à 5 utilisateurs
- ✓ Fonctionnalités complètes incluant chat, SMS, et intégrations avec des outils comme Salesforce ou HubSpot
- ✓ Approche collaborative avec boîtes de réception partagées et workflows avancés
Points faibles
- ✕ Conformité RGPD et localisation des données non précisées
- ✕ Support en français non documenté
- ✕ Prix de départ non communiqué pour les offres payantes
Évaluation assistée par IA puis relue par la rédaction, d’après les pages publiques de l’éditeur, au 22 octobre 2026. Méthodologie et critères
Présentation
Fonctionnalités
Intégrations
Sources
Les informations de cette fiche proviennent des pages publiques de l’éditeur ci-dessous, consultées avant le 22 octobre 2026.
Questions fréquentes sur Help Scout
- Quel est le prix de Help Scout ?
- Le tarif de Help Scout n’est pas détaillé : modèle freemium. Un essai gratuit est proposé. Relevé le 22 octobre 2026 sur le site de l’éditeur : vérifiez les tarifs en vigueur avant de vous engager.
- Où sont hébergées les données de Help Scout ?
- Le lieu d’hébergement des données n’est pas précisé sur les pages consultées de l’éditeur.
- Help Scout est-il conforme au RGPD ?
- La conformité au RGPD n’est pas précisée sur les pages consultées de l’éditeur : interrogez-le directement.
- Help Scout propose-t-il une API ?
- Oui, une API est disponible.
- Quelles sont les alternatives à Help Scout ?
- Parmi les solutions comparables de la catégorie : Zammad (73/100), Zendesk (71/100), Gorgias (68/100).
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