Zammad
Helpdesk open source hébergé en Allemagne ou installé sur vos serveurs.
Zammad en bref
Zammad est une solution « Service client & helpdesk » disponible en ligne ou à installer, destinée aux PME. Son tarif démarre dès 7 € par agent / mois, avec un essai gratuit. Elle obtient 73/100 dans notre classement, 1ʳᵉ sur 8.
| Prix de départ | Dès 7 € par agent / mois |
|---|---|
| Essai gratuit | Oui |
| Hébergement | Hybride |
| Localisation des données | UE |
| Conformité RGPD | Déclarée par l’éditeur |
| API | Non précisé |
| Support en français | Non précisé |
| Application mobile | Non précisé |
| Cible | PME |
| Données relevées le | 22 octobre 2026 |
« Non précisé » signifie que l’information n’apparaît pas sur les pages consultées de l’éditeur, pas que la fonction n’existe pas. Mis à jour le .
Notre évaluation
Zammad se positionne comme une solution de helpdesk open source adaptée aux PME soucieuses de maîtrise des coûts et de conformité RGPD. Son modèle hybride et son prix attractif en font une alternative technique, mais avec des limites en support et intégrations.
Points forts
- ✓ Prix compétitif dès 7 € HT par agent/mois avec hébergement en Allemagne certifié ISO 27001
- ✓ Conformité RGPD explicite et chiffrement SSL, avec option auto-hébergée pour un contrôle total des données
- ✓ Fonctionnalités avancées comme les SLA, rôles personnalisés et rapports Elasticsearch/Grafana
Points faibles
- ✕ Support en français non documenté, ce qui peut compliquer l'adoption pour les équipes francophones
- ✕ Intégrations limitées aux seules GitHub et GitLab, sans API publique mentionnée
- ✕ Absence d'application mobile et de fonctionnalités IA natives (facturées à l'appel)
Évaluation assistée par IA puis relue par la rédaction, d’après les pages publiques de l’éditeur, au 22 octobre 2026. Méthodologie et critères
Présentation
Fonctionnalités
Intégrations
Sources
Les informations de cette fiche proviennent des pages publiques de l’éditeur ci-dessous, consultées avant le 22 octobre 2026.
Questions fréquentes sur Zammad
- Quel est le prix de Zammad ?
- Le tarif de Zammad démarre dès 7 € par agent / mois. Un essai gratuit est proposé. Relevé le 22 octobre 2026 sur le site de l’éditeur : vérifiez les tarifs en vigueur avant de vous engager.
- Où sont hébergées les données de Zammad ?
- Selon l’éditeur, les données sont hébergées en Union européenne.
- Zammad est-il conforme au RGPD ?
- L’éditeur déclare une conformité au RGPD.
- Zammad propose-t-il une API ?
- Aucune API n’est documentée sur les pages consultées de l’éditeur.
- Quelles sont les alternatives à Zammad ?
- Parmi les solutions comparables de la catégorie : Zendesk (71/100), Gorgias (68/100), Crisp (67/100).
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