Helpdesk open source hébergé en Allemagne ou installé sur vos serveurs.
Dès 7 € par agent / mois
Essai gratuit RGPD Données UE
Comparatif Service client & helpdesk 2026
Mis à jour le · 8 solutions classées
Nous avons testé 8 logiciels dans la catégorie « Service client & helpdesk » : Zammad, Zendesk, Gorgias, Crisp, Easiware, Front, Help Scout et Trengo.
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Éditeurs : soumettez-la gratuitement. Elle sera vérifiée, évaluée puis ajoutée au comparatif.
| # | Solution | Note | Prix | Données | Essai | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Zammad
Helpdesk open source hébergé en Allemagne ou installé sur vos serveurs. |
73 | Dès 7 € par agent / mois | UE | ✓ | |
| 2 | Zendesk
Suite de service client omnicanal avec ticketing, messagerie, téléphonie et agents IA. |
71 | Abonnement | — | ✓ | |
| 3 | Gorgias
Helpdesk e-commerce facturé au ticket, connecté à Shopify et aux principales plateformes. |
68 | Abonnement | — | ✓ | |
| 4 | Crisp
Messagerie client française tout-en-un : chat, boîte partagée omnicanale, chatbot IA et base de connaissances. |
67 | Freemium | UE | ✓ | |
| 5 | Easiware
Logiciel français de relation client omnicanal, hébergé en France et certifié HDS. |
65 | Sur devis | France | — | |
| 6 | FR Front
Boîte de réception collaborative omnicanale pour équipes de support et de relation client. |
64 | Abonnement | — | ✓ | |
| 7 | HE Help Scout
Boîte de réception partagée et base de connaissances pour un support client simple. |
63 | Freemium | — | ✓ | |
| 8 | Trengo
Boîte de réception omnicanale avec WhatsApp Business et agent IA HelpMate. |
54 | Abonnement | — | ✓ |
Logiciels testés
Classement établi sur 5 critères pondérés : fonctionnalités (30 %), prix (20 %), sécurité et RGPD (20 %), support (15 %), ouverture (15 %). Évaluation assistée par IA puis relue par la rédaction. Méthodologie
Suite de service client omnicanal avec ticketing, messagerie, téléphonie et agents IA.
Abonnement
Essai gratuit RGPD
Helpdesk e-commerce facturé au ticket, connecté à Shopify et aux principales plateformes.
Abonnement
Essai gratuit RGPD
Messagerie client française tout-en-un : chat, boîte partagée omnicanale, chatbot IA et base de connaissances.
Freemium
Essai gratuit Données UE
Logiciel français de relation client omnicanal, hébergé en France et certifié HDS.
Sur devis
RGPD Données France
Boîte de réception collaborative omnicanale pour équipes de support et de relation client.
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Essai gratuit
Boîte de réception partagée et base de connaissances pour un support client simple.
Freemium
Essai gratuit
Boîte de réception omnicanale avec WhatsApp Business et agent IA HelpMate.
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