Zendesk
Suite de service client omnicanal avec ticketing, messagerie, téléphonie et agents IA.
Zendesk en bref
Zendesk est une solution « Service client & helpdesk » disponible en ligne (SaaS), destinée aux PME. Son modèle tarifaire : abonnement, avec un essai gratuit. Elle obtient 71/100 dans notre classement, 2ᵉ sur 8.
| Prix de départ | Abonnement |
|---|---|
| Essai gratuit | Oui |
| Hébergement | Cloud (SaaS) |
| Localisation des données | Non précisé |
| Conformité RGPD | Déclarée par l’éditeur |
| API | Disponible |
| Support en français | Non précisé |
| Application mobile | Oui |
| Cible | PME |
| Données relevées le | 22 octobre 2026 |
« Non précisé » signifie que l’information n’apparaît pas sur les pages consultées de l’éditeur, pas que la fonction n’existe pas. Mis à jour le .
Notre évaluation
Zendesk se positionne comme une solution complète pour les PME cherchant une plateforme omnicanal avec des outils IA intégrés. Son écosystème mature et ses options de sécurité en font un choix solide, mais son coût et l'absence de support en français peuvent limiter son accessibilité.
Points forts
- ✓ Suite omnicanal intégrant téléphonie, messagerie et agents IA
- ✓ Options de sécurité avancées (ISO 27001, SOC 2, chiffrement TLS 1.2+)
- ✓ Personnalisation des rôles et environnement sandbox pour les tests
Points faibles
- ✕ Prix non précisé clairement (HT/TTC) et potentiellement élevé pour les petites structures
- ✕ Support en français non documenté
- ✕ Localisation des données dans l'EEE en option, non incluse par défaut
Évaluation assistée par IA puis relue par la rédaction, d’après les pages publiques de l’éditeur, au 22 octobre 2026. Méthodologie et critères
Présentation
Fonctionnalités
Sources
Les informations de cette fiche proviennent des pages publiques de l’éditeur ci-dessous, consultées avant le 22 octobre 2026.
Questions fréquentes sur Zendesk
- Quel est le prix de Zendesk ?
- Le tarif de Zendesk n’est pas détaillé : modèle abonnement. Un essai gratuit est proposé. Relevé le 22 octobre 2026 sur le site de l’éditeur : vérifiez les tarifs en vigueur avant de vous engager.
- Où sont hébergées les données de Zendesk ?
- Le lieu d’hébergement des données n’est pas précisé sur les pages consultées de l’éditeur.
- Zendesk est-il conforme au RGPD ?
- L’éditeur déclare une conformité au RGPD.
- Zendesk propose-t-il une API ?
- Oui, une API est disponible.
- Quelles sont les alternatives à Zendesk ?
- Parmi les solutions comparables de la catégorie : Zammad (73/100), Gorgias (68/100), Crisp (67/100).
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